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A cura della Redazione -

Lucca sigla il protocollo d’Intesa con il Ministro per la Pubblica Amministrazione per l’innovazione organizzativa e tecnologica per la realizzazione di servizi ai cittadini e alle imprese.

Lucca è fra i primi Comuni d’Italia a sottoscrivere con Brunetta il patto per l’innovazione tecnologica e il miglioramento dei servizi ai cittadini.
Questa mattina (sabato 10 ottobre) a Torino, il Comune di Lucca, ha infatti sottoscritto il protocollo d’intesa con il Ministro per la Pubblica Amministrazione e Innovazione per l’innovazione organizzativa e tecnologica per la realizzazione di servizi ai cittadini e alle imprese, in occasione dell’ultima giornata dell’assemblea Annuale dell’Anci.
A rappresentare il sindaco Mauro Favilla, al momento della sottoscrizione è stato l’assessore alle politiche finanziarie Luca Leone.

“Lucca è fra i primi comuni d’Italia – sottolinea il primo cittadino -, insieme a Orvieto ed Ascoli Piceno a siglare questo accordo con il ministero, che si propone di sviluppare l’innovazione organizzativa e tecnologica e la realizzazione di servizi ai cittadini e alle imprese. Lo scopo finale è proprio quello di fare un importante passo avanti in termini di efficienza e qualità del servizio ai cittadini”.

Il Ministero ha infatti promosso progetti innovativi atti a favorire la comunicazione con i cittadini e l’elaborazione dei livelli di soddisfazione nell’accesso e nella fruizione dei servizi, per fornire in tempo reale dati utili al monitoraggio della valutazione oggettiva delle prestazioni, dei risultati e della qualità delle pubbliche amministrazioni.

“L’amministrazione Comunale – sottolinea il sindaco Favilla – dal momento del suo insediamento ha sostenuto precise linee strategiche finalizzate sia al miglioramento dei servizi, attraverso politiche di innovazione tecnologica, sia alla realizzazione di una politica di comunicazione verso i cittadini in termini di diffusione informativa, ma anche di partecipazione dei cittadini. In questo senso va anche l’impegno verso la trasparenza degli atti amministrativi, la concertazione avviata con la città per le scelte importanti come il Piuss per la riqualificazione di grande parte del centro storico e il piano della mobilità, ma l’impegno verso la certificazione di qualità ottenuta da 12 uffici comunali nel corso di quest’anno”.

“Con la firma del protocollo d’intesa – spiega l’assessore Luca Leone – il Comune di Lucca avvierà una sperimentazione per la customer satisfaction dei servizi ai cittadini attraverso l’utilizzo di touch screen dotati di emoticon: per intendersi le faccine da sorridenti a tristi, per esprimere in modo veloce e semplice la soddisfazione, o meno, dei cittadini. Questo ovviamente servirà a comprendere cosa e come dobbiamo migliorare i servizi agli utenti cittadini. Ma il Comune si impegna anche a dare il via ad altre azioni importanti come un maggiore informatizzazione con il potenziamento dei servizi on line. Il protocollo ha la durata di tre anni e permette al Comune di accedere a specifici fondi stanziati dal ministero. Il protocollo prevede anche l’attuazione della cosiddetta Linea Comune, una linea telefonica in grado di fornire le prime informazioni al cittadino. Lucca in realtà ha già attuato questo servizio con il suo centralino chiamato appunto ‘Voce Comune (0583/ 4422)’: chi risponde è in grado di fornire un primo aiuto ai cittadini, anche su tutti i servizi delle aziende partecipate”.

I comuni che adotteranno le cosiddette ”faccine”, oltre Lucca, sono quelli di Cingoli, Assisi, Prato, Sassuolo, Belluno, Pietrasanta e Monghidoro.